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FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés) après avoir passé commande sur le site. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis aura quitté nos entrepôts.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce retard ?

Nous sommes désolés pour ce retard. Les livraisons internationales peuvent subir des délais imprévus dus aux douanes. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour toute aide, contactez-nous par email : contact@bloomoon-shop.com .

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons tout pour résoudre vos problèmes d'achat en ligne. Si vous souhaitez un remboursement, la demande doit être faite sous 30 jours. Plus d’infos dans notre politique de remboursement.

Mon colis est endommagé

Ouvrez-le en présence du livreur pour vérifier si le produit est endommagé. Si c'est le cas, refusez-le.
Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Les mêmes vérifications doivent être effectuées si vous retirez votre colis à la Poste.

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Selon le mode de retour choisi, votre colis arrivera à notre entrepôt sous 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). N'oubliez pas que vous êtes responsable de votre retour jusqu'à son arrivée à notre entrepôt ; demandez donc toujours une preuve d'expédition pour suivre son acheminement. Une fois reçu, votre retour sera traité sous 1 jour ouvré et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer sa réception.